【揭秘】为什么星巴克总写你的名字？其实是故意的！

《Why Starbucks Spells Your Name Wrong》

你发现了吧，在国外星巴克买咖啡的时候，店员总会在杯子上写上你的。

这么做想来是为了防止拿错杯子。还挺贴心的。

但是……往往你拿到杯子的时候就会发现名字写错了。

最近见到有一支影片在 Facebook 上流传《Why Starbucks Spells Your Name Wrong (为什么星巴克总拼错你的名字) 》，这支影片并非由星巴克官方发表，而是由喜剧演员 Paul Gale 发布在他的 Youtube 频道是上（2014/9/8），系改编自作家 John Purcell 三个月前于Hot Hot Phone写的一篇文章：I am the guy that writes your name in black marker on your Starbucks cup (我就是那个用黑色麦克笔在你星巴克杯子上写名字的家伙)，主题是以诙谐讽刺的方式，解嘲星巴克店员写错客人的尴尬情况。

INSIDE

原标题：让人说出“这太扯了”也是种内容行销

而星巴克显然对此也不以为忤，可以看到影片中的拍摄场景与制服都得到星巴克的支持，相当写实的呈现出顾客在星巴克门市可能遇到的情境。 除了搏君一笑之外，我认为这支影片也可以提供营销人员在规划”内容营销“时足堪参考的一些想法：

在消费者脑中”留下烙印“的强度

在不影响主要服务与产品的质量情况下，影片中所描绘的夸张情境反而成为另一种让消费者留下记忆的”烙印“，不只会对这件事留下深刻的记忆，也会转化为对品牌的印象（所以不能是负面的经验，顶多是类似这支影片中略带诙谐幽默的玩笑），透过“意料之外，情理之中”的方式加深在消费者心中的感觉。

不会吧？也许就是一种深刻的印象

提供消费者"以资谈助"的素材

在"为什么星巴克总拼错你的名字"影片中1:08~1:21中的情节恰恰可以说明这一点：看到自己的名字Jessica被拼成奇怪的Gessika时，有些人的反应正是”拍照下来传到Facebook、Instagram、Twitter、Line…“，目的当然是想跟朋友分享"你看，扯不扯，竟然有这种事"，但也无形中达到了传播的目的。

设法让人因而会想要分享到各种社交平台

放轻松，多点弹性会有意想不到的效果

假如有位喜剧演员提出拍摄类似这支影片的要求"我有一个有关你们门市服务的好笑点子，想借用你们的门市拍支影片"，你会答应吗？如果答案是硬梆梆的“不！”，那么你也许就失去了被这样一支短短一周就有六百七十多万人点阅的影片提及你的机会。当然并不是说你必须对所有的点子说Yes，但是让你的顾客或是旁观者一起参与创造出关于你的内容或故事，结果也许会意想不到的好。

尝试创造出类似"仪式"或"传统"般的内容

就如 同Cold Stone 冰淇淋边做冰边唱歌的独特服务，或者是Hooters女侍的呼啦圈表演、"干杯"烧肉店的八点钟亲吻送烧肉一盘…，如果能够在产品或服务中创造出类似"传统"或"仪式"般的元素，那也就成为独一无二让人记忆的"内容"。 是的，除了思考内容营销的呈现模式与传播管道外，别忘了，经营内容最重要的还是必须回归到阅听者的需求本身，如同说一个故事或者编排一场演出一般，如何借由巧妙的引导，让阅听人不由自主的依循品牌营销人员所铺陈的脉络而逐步接收到品牌所希望传递的讯息，正是内容营销成功的关键元素之一。

最后回到这支影片的例子，你也许会说"其它地区的星巴克也许就不适用了吧。"，不会唷，就像我今天喝到的这一杯上面画的小笑脸，我也是因为看到一位朋友在社交网站分享他的那一杯照片才让我也注意到的呢。你买的那一杯有吗？要不要下次也注意看看？